本報(bào)訊 （記者朱艷瑩）上周，梅賽德斯-奔馳在中國(guó)發(fā)布其全新全球售后服務(wù)品牌承諾：“修養(yǎng)之道一脈相承 My Service”。繼德國(guó)總部在9月發(fā)布最新售后服務(wù)品牌承諾“My Service”后，中國(guó)是梅賽德斯-奔馳全球第一個(gè)針對(duì)本地客戶發(fā)布售后服務(wù)品牌承諾的區(qū)域市場(chǎng)。

　　“近年來(lái)，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)不斷取得驕人業(yè)績(jī)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)售后工作，我們提出了總投資額1.5億人民幣的培訓(xùn)投資計(jì)劃，用于中國(guó)市場(chǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)。與此同時(shí)，我們對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)零配件中心的投資總額將超過(guò)人民幣20億元?！泵焚惖滤?奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司總裁兼首席執(zhí)行官麥爾斯表示。

　　梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁韋達(dá)利表示，此次售后服務(wù)品牌承諾在中國(guó)的發(fā)布是奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)升級(jí)?！艾F(xiàn)在我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)非常龐大，并且擁有一個(gè)非常廣泛的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，正是基于此，我們可以進(jìn)一步了解客戶有什么樣的需求，進(jìn)而滿足他們的需求?！彼硎?，奔馳在內(nèi)部通過(guò)CSI（客戶滿意度指數(shù)）每年訪問(wèn)數(shù)萬(wàn)名客戶，詢問(wèn)車主在接受售后服務(wù)時(shí)有什么樣的感受，進(jìn)而去了解客戶的需求。同時(shí)，我們每一年做兩次神秘顧客調(diào)查，了解包括經(jīng)銷商，售后服務(wù)門(mén)面，以及從接待到車輛維修的整個(gè)過(guò)程是否達(dá)標(biāo)。

　　多年來(lái)，梅賽德斯-奔馳不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)舉措，價(jià)值升華計(jì)劃，服務(wù)技能大師中國(guó)大賽，車主講堂，客戶體驗(yàn)等眾多服務(wù)活動(dòng)受到了全國(guó)奔馳車主的積極參與。11月，車主講堂活動(dòng)將在全國(guó)的15個(gè)城市展開(kāi)，超過(guò)一千名奔馳車主將參與到活動(dòng)當(dāng)中。

（摘自新京報(bào)）