采用正確的汽車(chē)移交程序?qū)⒔o購(gòu)買(mǎi)者顯示二手車(chē)的質(zhì)量，而且，導(dǎo)致較高水平的顧客滿(mǎn)意程度，考慮有效的汽車(chē)移交。

（1）車(chē)輛過(guò)戶(hù)

* 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)將車(chē)輛過(guò)戶(hù)所需要的手續(xù)、證件、文件準(zhǔn)備齊全，包括4S店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、法人代碼、《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》、《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》、有效機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明、車(chē)船使用稅繳付憑證、車(chē)輛保險(xiǎn)單。

* 按照與客戶(hù)簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同所約定辦理過(guò)戶(hù)的時(shí)間提醒客戶(hù)攜帶過(guò)戶(hù)所需證件和文件，包括：

*  身份證明

*  客戶(hù)與特約商簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同

*  購(gòu)車(chē)發(fā)票

* 辦理過(guò)戶(hù)

二手車(chē)評(píng)估師攜帶必需的過(guò)戶(hù)證件和文件到“二手車(chē)交易市場(chǎng)”辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，如果需要客戶(hù)本人到場(chǎng)應(yīng)事先向客戶(hù)說(shuō)明。完成過(guò)戶(hù)手續(xù)后，開(kāi)始進(jìn)行二手車(chē)交車(chē)。

（2）進(jìn)行交車(chē)前的準(zhǔn)備

* 在汽車(chē)進(jìn)行移交之前，你應(yīng)該檢查汽車(chē)。

這件事不應(yīng)該在汽車(chē)交付顧客的當(dāng)天進(jìn)行，原因是：如果汽車(chē)存在問(wèn)題，你將沒(méi)有時(shí)間處理。

你應(yīng)該在汽車(chē)交付給顧客之前24小時(shí)檢查汽車(chē)。

* 檢查汽車(chē)是否正確保養(yǎng)，

這件事也應(yīng)該在汽車(chē)交付給顧客之前24小時(shí)進(jìn)行，以便如果需要，有時(shí)間修正。

* 確保所有要求的附件都已經(jīng)安裝在汽車(chē)上。

* 保持足夠的不間斷的時(shí)間移交二手車(chē)。

你應(yīng)該留出至少1小時(shí)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行汽車(chē)移交，為安全起見(jiàn)，兩輛車(chē)的交車(chē)，要留2個(gè)小時(shí)的時(shí)間間隔。

* 汽車(chē)應(yīng)該停放在專(zhuān)用的交車(chē)區(qū)。

* 保證車(chē)內(nèi)的溫度使人感到舒適，

如果汽車(chē)停放在室外交付給顧客，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，在天氣寒冷的時(shí)候使車(chē)內(nèi)溫暖，在天氣炎熱的時(shí)候使車(chē)內(nèi)涼爽。

* 提供足夠的燃油 (至少1/4箱燃油)。

* 清晰明了地向顧客說(shuō)明汽車(chē)的控制。

你必須保證顧客處于舒適的駕駛位置，并且在離開(kāi)展廳之前完成所有的調(diào)節(jié)。

* 把所有的備用鑰匙和報(bào)警器都交給顧客，并且保證鑰匙的號(hào)碼標(biāo)簽粘在備用鑰匙上。

（3）介紹售后服務(wù)

* 將維修人員和維修地點(diǎn)介紹給顧客。

* 將備件供應(yīng)部門(mén)的職員和備件供應(yīng)部門(mén)的地點(diǎn)介紹給顧客，以方便他們以后購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)附件。

* 與顧客預(yù)定下一次服務(wù)的日期。

* 建議你的顧客在48小時(shí)之內(nèi)與你聯(lián)系。

（4）交付車(chē)輛

* 使用正式的汽車(chē)移交項(xiàng)目一覽表，以保證給顧客提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)移交。

* 如果客戶(hù)對(duì)車(chē)輛滿(mǎn)意，顧客在交車(chē)單上簽名。  然后銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。

（5）交車(chē)結(jié)束后，按照申報(bào)要求，在DMS系統(tǒng)申報(bào)相關(guān)信息

（6）在車(chē)輛交付后七天內(nèi)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的車(chē)輛使用狀況幫助客戶(hù)解決客戶(hù)的疑問(wèn)，并記錄回訪(fǎng)信息。

（7）車(chē)輛信息及客戶(hù)信息歸檔

將相關(guān)的車(chē)輛信息記錄及客戶(hù)信息記錄歸檔。如該車(chē)的《二手車(chē)評(píng)估單》、《多點(diǎn)檢測(cè)表》、《車(chē)輛展示核對(duì)單》以及車(chē)輛過(guò)戶(hù)的復(fù)印件等、汽車(chē)交付給顧客的時(shí)候，顧客要接收大量的信息。請(qǐng)耐心對(duì)待顧客，并且做好準(zhǔn)備為顧客提供和重復(fù)他們沒(méi)有完全理解的事情。

（摘自?xún)?yōu)卡二手車(chē)網(wǎng)）