去年交通工具類投訴占比上升 汽車質(zhì)量合同及售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn)。

在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，與汽車消費(fèi)相關(guān)的投訴也成為廣大車主關(guān)心的焦點(diǎn)話題。

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全國消協(xié)組織共受理交通工具類投訴2.6萬余件，投訴量同比上升1個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及汽車及其零部件的投訴超過1.5萬件，質(zhì)量、合同及售后服務(wù)成為家用轎車投訴的三大主要問題。

而在廣東省消委會(huì)公布的“2012年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例”中，汽車消費(fèi)投訴案例也榜上有名。

值得一提的是，在對(duì)汽車質(zhì)量的投訴中，發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣、變速箱等汽車核心零部件所出現(xiàn)的質(zhì)量問題成為主要投訴對(duì)象。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購車時(shí)必須對(duì)車輛的車況及性能有所了解，盡可能多掌握一些汽車專業(yè)知識(shí)，更為重要的是，要保留購車及維修過程中產(chǎn)生的一系列票據(jù)，以防遇到問題之后取證困難投訴無門。

合同糾紛：借助模糊條款侵害車主利益

根據(jù)中消協(xié)披露的數(shù)字，去年全國消協(xié)組織共受理與汽車及零部件相關(guān)的投訴超過1.5萬件，位列各個(gè)商品類別中的第五位，其中受理家用轎車投訴7755件，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車投訴的三大主要問題。其中，涉及合同問題的投訴占19.3%，是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領(lǐng)域。

記者了解到，去年佛山消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的第1號(hào)消費(fèi)警示，就與汽車買賣的合同糾紛相關(guān)。

市民陳先生在某汽車4S店購買一輛轎車，與商家簽訂購車合同，總金額為1087500元，除凈車價(jià)960000元外，預(yù)付購置稅99000元，保險(xiǎn)費(fèi)26500元，防爆膜等2000元，多退少補(bǔ)。該汽車入戶后，陳先生才發(fā)現(xiàn)購車發(fā)票金額為925000元（含增值稅134401.71）,而購置稅發(fā)票額僅為81000元。陳先生馬上向該汽車銷售公司要求退回多收購置稅的18000元，但該公司以種種理由拒絕退回多收費(fèi)用。經(jīng)佛山市消委會(huì)調(diào)解，消費(fèi)者才得以收回18000元。

據(jù)佛山市消委會(huì)介紹，部分經(jīng)銷商會(huì)利用消費(fèi)者不熟悉汽車上牌入戶手續(xù)的情況，報(bào)出虛高的“包牌價(jià)”，再借助模糊合同條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。而大多數(shù)消費(fèi)者也因?yàn)楹灹恕鞍苾r(jià)”購車合同而不再關(guān)注實(shí)際收費(fèi)金額，其中可能存在的購置稅差價(jià)、保險(xiǎn)費(fèi)差價(jià)等費(fèi)用就自然地成了銷售商的收入。

市消委會(huì)提醒：消費(fèi)者在購車時(shí)，一定要與商家簽訂規(guī)范的合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，列出凈車成交價(jià)、預(yù)付購置稅費(fèi)用、預(yù)付保險(xiǎn)費(fèi)、加裝改裝等費(fèi)用明細(xì)，并約定多退少補(bǔ)，防止商家虛報(bào)費(fèi)用謀利。

拿到單據(jù)后，要認(rèn)真檢查所有單據(jù)是否與合同規(guī)定相符，如有代辦車險(xiǎn)的話，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)產(chǎn)品與約定是否一致。消費(fèi)者權(quán)益一旦受到侵害，應(yīng)及時(shí)與商家交涉，要求兌現(xiàn)承諾。遭拒后，可向消委會(huì)投訴或向相關(guān)部門申訴舉報(bào)或直接向人民法院起訴。

維權(quán)小貼士：掌握專業(yè)知識(shí) 保留相關(guān)票據(jù)

據(jù)介紹，目前車主在進(jìn)行汽車消費(fèi)維權(quán)時(shí)，普遍會(huì)遇到舉證不力、鑒定無門、維權(quán)成本高以及退車換車難等問題。針對(duì)這些維權(quán)難題，2013年1月15日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正式發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱“汽車三包”)，并將于今年10月1日起施行，這對(duì)于消費(fèi)者來說當(dāng)屬重大利好。

業(yè)內(nèi)人士提醒，車主應(yīng)盡可能掌握較多的汽車專業(yè)知識(shí)，在購車過程中避免被車商“忽悠”，一旦出現(xiàn)問題，則要根據(jù)自己的實(shí)際情況，以及相關(guān)法律法規(guī)，提出合理、適當(dāng)?shù)脑V求，尋求問題的合理解決。

另外，對(duì)于車主來說，至關(guān)重要的一點(diǎn)就是要注意保全證據(jù)。平時(shí)看起來毫無用處的一張票據(jù)，在維權(quán)時(shí)卻往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤。一些維修單據(jù)、車輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，都會(huì)成為責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)，也會(huì)讓車主維權(quán)的成功率大大增加。

質(zhì)量問題 發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴量上升

值得一提的是，在有關(guān)汽車質(zhì)量方面的投訴中，發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣以及汽車變速箱成為車主的主要投訴對(duì)象。根據(jù)某專業(yè)汽車投訴網(wǎng)(微博) 站發(fā)布的《2012年度汽車投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，去年全年該網(wǎng)站接到的關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴量達(dá)到2895宗，占2012年總投訴量的近3成，同比2011年的23.80%上升了3.79%，主要投訴問題集中在發(fā)動(dòng)機(jī)異響、怠速不穩(wěn)、油耗高等問題上，另外關(guān)于變速箱的投訴量占比22.34%，主要是變速箱異響、換擋困難、跳擋等問題。這意味著，消費(fèi)者關(guān)于汽車質(zhì)量的投訴，過半源于發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱這兩大汽車核心零部件。

此外，由于涉及部件